Εγγυήσεις μεγαλύτερες από ποτέ: πώς φτάσαμε από τις 10.000 χλμ. στις 200.000 χλμ.;
Παλιότερα οι εγγυήσεις ήταν μικρότερες και ανάλογες των χιλιομέτρων που διανύονταν.
Η εξελιγμένη ποιότητα και τεχνολογία εκτόξευσαν την αξιοπιστία στις μέρες μας.
Πολύ ευκολότερη η πρόβλεψη σοβαρών βλαβών και η αντιμετώπιση μέσω ανακλήσεων.
Οι μεγαλύτερες εγγυήσεις αυξάνουν τις μακροπρόθεσμες σχέσεις πελάτη-δικτύου.
autoagora Team
Παλιότερα οι εγγυήσεις ήταν μικρότερες και ανάλογες των χιλιομέτρων που διανύονταν
Βρισκόμαστε πίσω στη δεκαετία του 1970. Οι ευρωπαϊκές αυτοκινητοβιομηχανίες, που φυσικά προϋπήρχαν όλων των νεοεισελθόντων «παικτών» από την Ανατολή, είχαν πάνω-κάτω τον ίδιο ανταγωνισμό. Μπορεί οι προϊοντικές τους γκάμες εκείνης της εποχής να μην ήταν τόσες μεγάλες όσο οι σημερινές. Και οι κατηγορίες αμαξωμάτων και μεγεθών να μην ήταν τόσες πολλές όσες σήμερα.
Όμως η μάχη για το ποιος θα κερδίσει μεγαλύτερο κομμάτι από την «πίτα» της αγοράς αυτοκινήτου ήταν διαχρονική και… αδυσώπητη. Ένας από τους τρόπους που μπορούσε ένας κατασκευαστής —από τότε— να χρησιμοποιήσει για να κερδίσει την εμπιστοσύνη των αγοραστών, ήταν η παροχή μιας σημαντικής εγγύησης. Ωστόσο, η διάρκεια των εργοστασιακών εγγυήσεων της εποχής ουδεμία σχέση είχε με τα σημερινά δεδομένα.
Η εξελιγμένη ποιότητα και τεχνολογία εκτόξευσαν την αξιοπιστία στις μέρες μας
50 χρόνια πριν λοιπόν, η παροχή εγγύησης καλής λειτουργίαςενός οχήματος περιοριζόταν σε λίγες μόλις χιλιάδες χιλιόμετρα, όπως φανερώνει και η φωτογραφία της διαφήμισης που συνοδεύει το άρθρο μας. Και ήταν φυσικά ακριβώς ανάλογη και των χιλιομέτρων που διένυε κατά μέσο όρο ένα μοντέλο της εποχής στα χέρια του μέσου οδηγού. Χωρίς κατά συνέπεια να συνδέεται άμεσα με… έλλειψη εμπιστοσύνης που θα μπορούσαν τυχόν να επιδεικνύουν στα ίδια τους τα προϊόντα οι εταιρείες, οι εγγυήσεις της εποχής ουδεμία σχέση είχαν με τις αντίστοιχες σημερινές, που συχνά φτάνουν πλέον τις 150.000 χλμ. και σε κάποιες περιπτώσεις τις ξεπερνούν.
Σαφώς βέβαια στον αντίποδα, δεν μπορούμε να μην παρατηρήσουμε ότι η εξελιγμένη τεχνολογία αυτοκινήτων και η ποιότητα κατασκευής εκτόξευσαν την αξιοπιστία στις μέρες μας: η εξέλιξη της αυτοκινητοβιομηχανίας τις τελευταίες δεκαετίες δεν αποτυπώνεται μόνο στη σχεδίαση ή στην ηλεκτροκίνηση, αλλά και στην αυξημένη εμπιστοσύνη που δείχνουν οι κατασκευαστές στα νέα τους μοντέλα.
Πολύ ευκολότερη η πρόβλεψη σοβαρών βλαβών και η αντιμετώπιση μέσω ανακλήσεων
Εν έτει 2026, η ανίχνευση μιας αστοχίας υλικού ή η δυσλειτουργία ενός εξαρτήματος μπορούν εύκολα να ανακαλυφθούν, καθώς τα σύγχρονα αυτοκίνητα είναι γεμάτα αισθητήρες. Σε πολλές περιπτώσεις διαθέτουν δυνατότητες απομακρυσμένης σύνδεσης μέσω «OTA updates». Αυτό σημαίνει ότι τα δεδομένα λειτουργίας μεταδίδονται σε πραγματικό χρόνο στους κατασκευαστές, επιτρέποντάς τους να εντοπίζουν ασυνήθιστες συμπεριφορές ή φθορές πριν καν το αντιληφθεί ο οδηγός.
Όμως ακόμη και όταν αυτό δεν προβλέπεται, μπορεί εύκολα να αποκαλυφθεί από την επίσκεψη του οχήματος στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο και από τον έλεγχο στο διαγνωστικό μηχάνημα. Έτσι, βάσει του αριθμού πλαισίου (VIN), είναι εύκολο να συγκεντρωθούν δεδομένα που αφορούν συγκεκριμένες παρτίδες της γραμμής παραγωγής και τελικά αυτά τα οχήματα να ανακληθούν στα πλαίσια της εγγύησης για να επισκευαστούν, προτού καν «μείνει» το αυτοκίνητο στον δρόμο ή κινδυνεύσει η οδική ασφάλεια.
Οι μεγαλύτερες εγγυήσεις αυξάνουν τις μακροπρόθεσμες σχέσεις πελάτη-δικτύου
Σε κάθε περίπτωση, η συχνή, συστηματική παρουσία ενός αυτοκινήτου στο δίκτυο service της μάρκας, ειδικά στα σημερινά μοντέλα, είναι επιβεβλημένη, καθώς πρέπει να παρακολουθούνται όλες οι επίσημες αναβαθμίσεις λογισμικού αλλά και οι απαραίτητες καμπάνιες ανάκλησης. Και αυτό γιατί σε αντίθετη περίπτωση μια πραγματικά μεγαλύτερη ζημιά θα μπορούσε να προκύψει. Και φυσικά τότε, ο ιδιοκτήτης που αγνόησε τις συγκεκριμένες ειδοποιήσεις θα κληθεί να πληρώσει από την τσέπη του τη ζημιά, καθώς η εγγύηση στην περίπτωση αυτή δεν θα τον καλύψει.
Πάντως, η «πλουσιοπάροχη» προσφορά τόσο εκτεταμένων υπηρεσιών από τις εταιρείες συνεπάγεται άμεσα και τις μακροπρόθεσμες σχέσεις εμπιστοσύνης που κατορθώνουν να χτίζουν έτσι με τους πελάτες τους. Οι τελευταίοι μπορούν με τον τρόπο αυτό να είναι σίγουροι ότι μια «επένδυση σε αυτοκίνητο» —που χαρακτηρίζεται στην εποχή μας από μεγαλύτερη πολυπλοκότητα από ποτέ— θα βρίσκεται στα σωστά λειτουργικά της πλαίσια, όπως ορίζει ο κατασκευαστής.