Σύγχρονα περίπλοκα μοντέλα: μήπως πρέπει να «αγοράσεις» και καλό After Sales;
Οι αυτοματισμοί στην αυτοκίνηση «έχουν ξεφύγει», εξαιρετικά προηγμένα τα νέα μοντέλα.
Όμως, με τόση τεχνολογία χρειάζεσαι διαρκή υποστήριξη κατά τη χρήση του αυτοκινήτου.
Πολλές οι νέες μάρκες και τα καινούργια μοντέλα, το «άγνωστο» δημιουργεί αβεβαιότητα.
Ένα σωστό δίκτυο εξυπηρέτησης μετά την αγορά είναι πιο απαραίτητο από ποτέ.
autoagora Team
Οι αυτοματισμοί στην αυτοκίνηση «έχουν ξεφύγει», εξαιρετικά προηγμένα τα νέα μοντέλα
Παλαιότερα, η επιλογή καινούργιου αυτοκινήτου ήταν μια τελείως διαφορετική υπόθεση από ότι είναι στις μέρες μας. Η σχεδίαση του αμαξώματος, οι χώροι του εσωτερικού και οι επιδόσεις του κινητήρα ήταν αρκετά στοιχεία για να κρίνουν εν πολλοίς μιααγορά αυτοκινήτου. Στην εποχή μας ωστόσο, τα πράγματα έχουν εξελιχθεί. Τα οχήματα θυμίζουν περισσότερο… υπολογιστές με ρόδες. Τα ηλεκτρονικά συστήματα ενός αυτοκινήτου είναι αμέτρητα, και φροντίζουν για κάθε πτυχή άνεσης και ασφάλειας.
Κάποτε, όταν αναφερόσουν σε «αυτόματη λειτουργία», εννοούσες τη διατήρηση της θερμοκρασίας μέσω του κλιματισμού ή την αυτόματη διατήρηση ταχύτητας (cruise control). Σήμερα, πολυάριθμες επιπλέον τεχνολογίες έχουν προστεθεί στον βασικό εξοπλισμό του αυτοκινήτου, όπως τα υποχρεωτικά συστήματα ADAS, τα οποία φροντίζουν από την έγκαιρη ακινητοποίηση οχήματος μέχρι τη διατήρηση λωρίδας στον αυτοκινητόδρομο.
Όμως, με τόση τεχνολογία χρειάζεσαι διαρκή υποστήριξη κατά τη χρήση του αυτοκινήτου
Καταλαβαίνουμε από τα παραπάνω ότι τα σύγχρονα επιβατικά αυτοκίνητα μοιάζουν με εκείνα του παρελθόντος μόνο στη βασική τους δομή. Η τεχνολογία που χρησιμοποιείται πλέον στην αυτοκίνηση έχει δημιουργήσει μοντέλα με περισσότερες διαφορές παρά ομοιότητες σε σχέση με τους προγόνους τους. Αυτό συνεπάγεται αυτομάτως διαφορετικές μεθόδους συντήρησης και αποκατάσταση βλαβών κατά τη διάρκεια της χρήσης. Για παράδειγμα, μια κάμερα-αισθητήρας πίσω από τον εμπρός προφυλακτήρα μπορεί να χρειαστεί αντικατάσταση ακόμη και μετά από μια μέτρια σύγκρουση.
Ωστόσο, η αντικατάσταση και το απαραίτητο καλιμπράρισμα αισθητήρων πραγματοποιούνται αποκλειστικά από το εξειδικευμένο προσωπικό της επίσημης αντιπροσωπείας. Παράλληλα, οι αυτοκινητοβιομηχανίες απαιτούν πλέον κωδικοποίηση ανταλλακτικών βάσει του αριθμού πλαισίου (VIN), διαδικασία που γίνεται μόνο εσωτερικά, ενώ οι κρίσιμες αναβαθμίσεις λογισμικού του οχήματος —τόσο για τα θερμικά οχήματα όσο και για τα ηλεκτρικά αυτοκίνητα— εκτελούνται μόνο στο επίσημο δίκτυο επισκευαστών.
Πολλές οι νέες μάρκες και τα καινούργια μοντέλα, το «άγνωστο» δημιουργεί αβεβαιότητα
Ένα άλλο ζήτημα που καθιστά τις υπηρεσίες After Sales εξαιρετικά σημαντικές είναι η αβεβαιότητα που συνοδεύει την αγορά ενός μοντέλου από μια νεοεισερχόμενη μάρκα αυτοκινήτου, η οποία λόγω πρόσφατου λανσαρίσματος δεν έχει δώσει ακόμη δείγματα γραφής στην καθημερινή χρήση. Για παράδειγμα, οι αναρίθμητες κινέζικες εταιρείες αυτοκινήτων που δραστηριοποιούνται στην ελληνική αγορά αυτοκινήτου και την Ευρώπη την τελευταία διετία, διαθέτουν τεράστια μεγέθη και ισχυρή φήμη σε διεθνές επίπεδο. Στην πραγματικότητα όμως, καλούνται τώρα να αποδείξουν στην πράξη ότι μπορούν να υποστηρίξουν τους πελάτες τους καθ' όλη τη διάρκεια που εκείνοι θα χρησιμοποιούν το αυτοκίνητο στο δρόμο.
Ένα σωστό δίκτυο εξυπηρέτησης μετά την αγορά είναι πιο απαραίτητο από ποτέ
Η αγορά καινούργιου αυτοκινήτου δεν τελειώνει τη μέρα που φεύγεις από την έκθεση με τα κλειδιά στο χέρι, αντίθετα, τότε ουσιαστικά ξεκινάει. Στην εποχή της ψηφιακής αυτοκίνησης, η επένδυση σε μια μάρκα με ισχυρό, οργανωμένο και αξιόπιστο δίκτυο After Sales δεν αποτελεί πολυτέλεια, αλλά τη μοναδική εγγύηση ότι ένα high-tech αυτοκίνητο θα παραμείνει ασφαλές και λειτουργικό σε βάθος χρόνου.
Αντίστοιχα, η επιλογή ενός μοντέλου από έναν νεόκοπο κατασκευαστή —ο οποίος μπορεί να είναι ποιοτικός, αλλά οφείλει και να το αποδείξει— απαιτεί την ύπαρξη ενός άριστα δομημένου δικτύου εξυπηρέτησης που παρέχει εξειδικευμένη τεχνογνωσία και γνήσια ανταλλακτικά άμεσα και αποτελεσματικά. Στις μέρες μας, η ποιοτική τεχνική υποστήριξη μετά την πώλησηκαιένα σωστό δίκτυο εξυπηρέτησης είναι πιο απαραίτητο από ποτέ.