Δύσκολοι καιροί για Πρίγκιπες: επιλέγεις αυτοκίνητο και βάσει αξιοπιστίας After sales;

Φήμη της μάρκας και εμπορική πορεία του μοντέλου είναι συνήθως παράγοντες επιλογής.
Όμως εξαιρετικά σημαντική και η διαφάνεια στη συντήρηση, δεν είναι καιρός να πετάς χρήματα.
Η ποιότητα και η αξιοπιστία ενός αυτοκινήτου είναι πάντα ζητούμενο.
Αλλά αν το δίκτυο επισκευαστών δεν έχει αποτελεσματικότητα, χαλάει η συνολική εικόνα.

autoagora Team

Φήμη της μάρκας και εμπορική πορεία του μοντέλου είναι συνήθως παράγοντες επιλογής

Όταν βρίσκεται κάποιος στη διαδικασία επιλογής του επόμενου του αυτοκινήτου, συγκεκριμένα είναι τα στοιχεία που πρόκειται να εξετάσει και να ορίσει έτσι -ανάλογα με τις ανάγκες- και τις προτιμήσεις του. Οι προτεραιότητες έχουν φυσικά να κάνουν με την οριοθέτηση της κατηγορίας αμαξώματος, τα χαρακτηριστικά του κινητήρα (καύσιμο, απόδοση, κατανάλωση) και φυσικά στο τέλος τη μάρκα και το μοντέλο.

Η φήμη ενός brand και η τυχόν ύπαρξη προηγούμενης εμπειρίας του υποψήφιου αγοραστή -προσωπική ή της οικογένειας του- θα παίξουν εξέχοντα ρόλο στην τελική επιλογή. Και επίσης, αν το συγκεκριμένο μοντέλο που εξετάζει ο αγοραστής έχει πραγματοποιήσει ως τώρα μια καλή εμπορική πορεία, θα είναι και αυτό ένα στοιχείο «στα συν» για να προτιμηθεί.

Όμως εξαιρετικά σημαντική και η διαφάνεια στη συντήρηση, δεν είναι καιρός να πετάς χρήματα

Μπορείς όμως να αρκεστείς μόνο σε αυτά τα δεδομένα όταν πρόκειται να επιλέξεις το επόμενο σου αυτοκίνητο; Το κόστος χρήσης και οι διαδικασίες συντήρησης αποτελούν μεγάλο μέρος από τη συνύπαρξη μας με αυτό, αφού τελειώσουμε με την διαδικασία επιλογής του. Ως εκ τούτου, θα έπρεπε να μας απασχολούν και όλα τα σχετικά με αυτήν ζητήματα. Το κόστος συντήρησης (εργατοώρας και ανταλλακτικών) είναι το προφανές για το οποίο θα πρέπει να πληροφορηθούμε στα πλαίσια μιας πιο «εμπεριστατωμένης» έρευνας πριν την αγορά.

Είναι όμως δεδομένη και η αξιοπιστία και η διαφάνεια στο after sales στον ίδιο βαθμό, σε όλες τις μάρκες της αγοράς; Η εμπειρία και οι έρευνες μας, λένε μάλλον το αντίθετο.

Η ποιότητα και η αξιοπιστία ενός αυτοκινήτου είναι πάντα ζητούμενο

Δεν θα μπορούσαμε να ισχυριστούμε ότι με βάση τα δεδομένα που συλλέγουν οι συνεργάτες του Autoagora, θα μείνει κανείς δεδομένα ικανοποιημένος από το δίκτυο επισήμων επισκευαστών μιας μάρκας. Μπορεί να υπάρχουν περιπτώσεις όπου το προϊόν από μόνο του είναι αξιόλογο, και είναι πραγματικά καλό σε ζητήματα σημαντικά, όπως η ποιότητα και η αξιοπιστία.

Όμως όσο και αν αυτό είναι ζητούμενο, από μόνο του δεν φτάνει. Το «προϊόν» θέλει και υποστήριξη. Και για την ακρίβεια, όλη η συνύπαρξη μας με αυτό, ουσιαστικά ξεκινάει μετά τη διαδικασία επιλογής του, προφανώς κατά τη διάρκεια της χρήσης του.

Αλλά αν το δίκτυο επισκευαστών δεν έχει αποτελεσματικότητα, χαλάει η συνολική εικόνα

Οπότε εύκολα μας γίνεται αντιληπτό το πόσο μεγάλη βαρύτητα έχει η αποτελεσματικότητα του συνεργείου, στην όλη εμπειρία που τελικά θα έχουμε με το δίκτυο που θα αποφασίσουμε να συνεργαστούμε-αναγκαστικά επί μακρόν.

Η ικανότητα ανεύρεσης των βλαβών, ο διαφανής και αποτελεσματικός τρόπος αποκατάστασης τους, η άμεση -ή έστω σύντομη- διαθεσιμότητα ανταλλακτικών, και φυσικά η εύλογη και δίκαιη κοστολόγηση όλων των παραπάνω, είναι ένα πολύ μεγάλο... στοίχημα που πρέπει ο συντηρητής να μπορεί να κερδίσει, κερδίζοντας έτσι και την εκτίμηση αλλά και τη μελλοντική... αφοσίωση των πελατών του.